PJM Perkuat Sinergi Layanan Lewat Customer Engagement di Yogyakarta
Forum ini difokuskan untuk memperkuat sinergi dengan pelanggan, mitra strategis, dan asosiasi, sekaligus menyerap masukan demi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
PORTALMEDIA.ID, MAKASSAR – PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) menggelar Customer Engagement Wilayah 2 bertajuk "Hearing Your Needs, Understanding Your Concern" di Yogyakarta.
Forum ini difokuskan untuk memperkuat sinergi dengan pelanggan, mitra strategis, dan asosiasi, sekaligus menyerap masukan demi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Executive Director 2 PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Budi Prasetyo, menyampaikan bahwa transformasi pengalaman pelanggan melalui program Customer Experience 100 (CX100) serta optimalisasi layanan Customer Care 102 menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan yang unggul dan berorientasi pada pelanggan.
“Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan di sebagian besar unit Wilayah 2 menjadi pendorong bagi kami untuk terus melakukan perbaikan. Setiap masukan dari pengguna jasa menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan yang semakin baik,” ujarnya.
Sejalan dengan hal tersebut, Senior Manager Wilayah 2 PT Pelindo Jasa Maritim, Agusman Katoroy, menyampaikan kesiapan seluruh jajaran Wilayah 2 sebagai ujung tombak perusahaan dalam memberikan layanan yang responsif, andal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam forum ini, PJM juga kembali mengoperasikan kanal resmi Customer Care Pelindo 102 yang beroperasi penuh 24/7 untuk mengakomodasi kebutuhan informasi, saran, hingga keluhan pelanggan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News