PORTALMEDIA.ID, YOGYAKARTA - PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) terus meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan berkelanjutan dengan pengguna jasa melalui Customer Engagement Wilayah 3 Sharing Session yang berlangsung di The Malioboro Hotel, Yogyakarta, Selasa (14/10).
Kegiatan ini menjadi wadah komunikasi dan kolaborasi strategis yang mempertemukan manajemen PT Pelabuhan Indonesia (Persero) dan PT Pelindo Jasa Maritim dengan pelanggan prioritas, mitra strategis, asosiasi, pengelola Terminal untuk Kepentingan Sendiri (TUKS) dan Terminal Khusus (Tersus), serta para pemangku kepentingan terkait.
Melalui forum ini, perusahaan membuka ruang dialog untuk mendengarkan keluhan, masukan, aspirasi, serta mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dalam mewujudkan layanan pemanduan dan penundaan kapal yang semakin andal, responsif, dan efisien.
Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Suhendra Ratuprawiranegara, menekankan pentingnya komunikasi dua arah antara perusahaan sebagai penyedia jasa dan pelanggan sebagai pengguna jasa.
"Forum Customer Engagement diharapkan menjadi sarana bagi manajemen untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, masukan, dan harapan pelanggan, sekaligus membangun pemahaman bersama dalam menjawab berbagai tantangan operasional di lapangan," ujarnya.
Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan, Senior Vice President Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim, Amy Purwa A., turut menyampaikan sosialisasi implementasi Governance, Risk, and Compliance (GRC) sebagai wujud komitmen perusahaan dalam memperkuat tata kelola perusahaan yang baik.
Melalui sosialisasi tersebut, perusahaan menegaskan pentingnya penerapan prinsip Good Corporate Governance (GCG), termasuk komitmen terhadap pencegahan gratifikasi dan penguatan mekanisme pelaporan dugaan pelanggaran.
Selain penguatan tata kelola, kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkenalkan layanan Customer Care 102 Pelindo sebagai salah satu kanal komunikasi resmi dalam penyampaian informasi, aspirasi, dan keluhan pelanggan.
Pada sesi utama, kegiatan dilanjutkan dengan Sharing Session yang berlangsung interaktif. Para pelanggan dan mitra strategis diberikan kesempatan untuk menyampaikan pandangan dan berbagai tantangan yang dihadapi dalam pemanfaatan layanan pemanduan dan penundaan kapal.
Melalui penyelenggaraan Customer Engagement Wilayah 3, PT Pelindo Jasa Maritim menegaskan bahwa pelanggan merupakan mitra strategis dalam mendorong transformasi dan peningkatan kualitas layanan.
Ke depan, PT Pelindo Jasa Maritim berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan maritim yang unggul, adaptif, dan berdaya saing, sekaligus mendukung kelancaran arus kapal dan efisiensi operasional kepelabuhanan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
