PORTALMEDIA.ID, MAKASSAR – PT Pelindo Jasa Maritim (PT PJM), Anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, and Port Services (MEPS), menyelenggarakan Customer Engagement Wilayah 4: Hearing Your Needs, Understanding your Concern.
Forum ini digelar sebagai sarana dialog strategis untuk memperkuat kolaborasi dengan pelanggan, menyelaraskan kebutuhan layanan, serta menghimpun masukan dalam rangka meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Kegiatan ini dihadiri langsung oleh jajaran manajemen puncak PT Pelindo Jasa Maritim, antara lain Direktur Utama Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, serta Sekretaris Perusahaan Tubagus Patrick.
Turut hadir Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 Al Abrar, serta para shipping agent dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim, Arief Hermawan, menegaskan bahwa acara ini merupakan wujud komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi terbuka dan mendengarkan kebutuhan pelanggan secara mendalam.
Menurutnya, masukan yang disampaikan pelanggan menjadi dasar yang penting dalam proses perbaikan layanan perusahaan.
Selain itu, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Suhendra Ratu Prawiranegara, juga menegaskan bahwa forum ini menjadi sarana untuk memperkuat kolaborasi dengan pelanggan sekaligus memahami kebutuhan layanan secara lebih komprehensif.
Melalui komunikasi yang terbuka, perusahaan dapat mengidentifikasi berbagai tantangan layanan serta menyusun langkah-langkah perbaikan yang selaras dengan kebutuhan pengguna jasa.
Menurutnya, hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan simbiosis mutualisme, di mana peningkatan kualitas layanan akan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi, meningkatkan kinerja, dan mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan bagi kedua belah pihak.
Dalam sesi diskusi interaktif, forum ini membahas sejumlah isu operasional dan komersial strategis, meliputi pelayanan kapal dan efektivitas operasional, evaluasi aspek navigasi, draft kapal, dan layanan pemanduan, optimalisasi sistem digital dan penyempurnaan standar operasional, serra transparansi proses penagihan (billing) serta koordinasi dengan regulator.
Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim, Tubagus Patrick, menambahkan bahwa seluruh aspirasi yang dihimpun—khususnya terkait operasional—akan segera ditindaklanjuti.
Melalui komitmen ini, Pelindo Jasa Maritim berupaya menghadirkan layanan MEPS yang semakin profesional, andal, dan responsif terhadap dinamika industri maritim.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
