PORTALMEDIA.ID, MAKASSAR – Telkomsel
Area Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan (Pamasuka) resmi menghadirkan layanan inklusif ramah disabilitas bagi Teman Tuli.
Layanan khusus ini kini tersedia di dua titik wilayah operasional Pamasuka, yaitu GraPARI Tarakan (Kalimantan Utara) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).
Kehadiran dua titik ini menggenapi total 19 titik GraPARI ramah disabilitas yang tersebar di seluruh Indonesia.
Langkah tersebut merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Telkomsel dalam memastikan kesetaraan akses layanan bagi seluruh lapisan masyarakat, khususnya di kawasan timur Indonesia.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian menyatakan bahwa inisiatif ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk "Melayani Sepenuh Hati".
"Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian dan kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu," ujar Arief.
Melalui layanan ini, Telkomsel menghadirkan petugas GraPARI yang telah dibekali kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo).
Pembekalan tersebut dilakukan melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional, guna memastikan para frontline memiliki pemahaman tidak hanya terkait bahasa isyarat, tetapi juga budaya dan cara berinteraksi yang inklusif.
Selain peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, layanan GraPARI didukung dengan fasilitas penunjang yang memudahkan pelanggan Teman Tuli dalam mengakses layanan, seperti informasi menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian kartu SIMPATI, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli ini sebenarnya telah diinisiasi sejak September 2023.
Melalui perluasan di wilayah Pamasuka, Telkomsel berharap dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
